Preguntas Frecuentes


Sobre www.zapatillas-smover.com

¿Qué ventajas tiene registrarme?

Para realizar una compra debe registrarte en la web de SMOVER en su portal www.zapatillas-smover.com propiedad de Sidenine S.L., desde el enlace de “Acceder”, situado en la parte superior de la página web. Esto le permitirá realizar tus trámites de compra más rápidamente, ya que todos sus datos estarán registrados, simplemente tendrá que comprobarlos en el caso de que quiera hacer alguna modificación.

Una vez que se registre, periódicamente recibirá nuestros boletines con información de las últimas novedades, avance de las nuevas temporadas, información útil y descuentos. Puede acceder a más ventajas en nuestros perfiles de Facebook, Twitter y Google +.

¿Qué datos necesita para registrarse?

Para crear tu cuenta de SMOVER, solamente necesitará tu nombre, apellidos y tu dirección de e-mail válida. Estos son los datos básicos.

Una vez que vaya a realizar una compra, serán necesarios más datos, como la dirección de entrega de sus pedidos y teléfono de contacto. El teléfono de contacto es necesario para que la empresa de transporte se ponga en contacto ud. a la hora de entregar su pedido.

¿Cómo puede ponerse en contacto con vosotros?

Puede ponerse en contacto con nosotros rellenando este formulario, o enviando un e-mail a la dirección info@zapatillas-smover.com. También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, en el 943431554. Nuestro horario de atención es de lunes a sabado de 10:00-13:00 y de 16:00 a 20:00. Otra forma de contactar con nosotros es visitando nuestros perfiles de Facebook, Twitter y Google +. Productos y existencias

¿Dónde puede ver los datos del calzado?

Todos los datos del producto se presentan en la ficha del producto. Seleccione el calzado que quiere comprar, y verá las fotos, materiales, tallas disponibles… También encontrará información sobre la marca y consejos para el cuidado de los zapatos.

¿Cómo puedo saber si un zapato está disponible?

Los zapatos de SMOVER están en nuestro stock, no dependen de stocks de terceros. En la ficha de cada zapato hay una leyenda que indica la disponibilidad, y las tallas disponibles en el momento.

¿Con qué marcas trabaja SMOVER?

En SMOVER trabajamos con una marca de primera calidad, SKECHERS. Siempre ofrecemos calzado de primera calidad, aptas para personas de cualquier edad y siempre disponemos de las últimas novedades. Descubre más sobre la marca en “www.es.skechers.com”.

Mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El coste y plazo de entrega para los pedidos realizados en SMOVER depende de la opción de entrega elegida a la hora de finalizar el pedido y la residencia del destinatario.

Ofrecemos tres opciones para todos nuestros envíos:

El pago con tarjeta de crédito incluye el envío GRATUITO en 24/48 horas a domicilio en pedidos superiores a 100€ y con un coste de 6€ para el resto de pedidos. El plazo de entrega es de 24/48 horas es sólo válido para envíos a la península (España) y para los modelos en los que se indique en su disponibilidad (consultar la ficha del producto). Para el resto de casos, el plazo medio de entrega es de 5-7 días para península y dos días adicionales para las islas. La entrega en 24/48 horas solo será posible si el pedido se realiza de lunes a jueves antes de las 16:00 horas, y que no sea festivo o víspera de festivo. Los envíos a islas (España) no tendrán coste adicional.

Contra reembolso. El plazo de entrega y los gastos de envío son idénticos a los de pago con tarjeta de crédito (Leer más arriba).

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 16:00 horas, serán procesados el siguiente día hábil y la estimación de los plazos antes descritos deberá calcularse a partir de ese momento.

¿Qué pasa si la talla que he recibido no me queda bien?

En SMOVER consideramos muy importante la satisfacción del cliente. Por este motivo, si no estás satisfecho, queremos que tengas las mismas posibilidades que en una tienda física. El cambio de talla es totalmente gratuito y, para realizar un cambio de talla, dispones de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido. El cambio de talla se realiza en 24 horas (puede varías según la disponibilidad del producto).

Para solicitar un CAMBIO DE TALLA debes acceder a tu cuenta de cliente en SMOVER y completar el formulario de "Devoluciones".

Puedes ver más información sobre los cambios de talla en el apartado "Cambios y devoluciones".

Pago

¿Qué formas de pago tenéis disponibles?

El método de pago debes seleccionarlo para poder finalizar tu pedido.

Para realizar el pago, dispones de dos opciones:

  • - Tarjeta Bancaria.
  • - Contra reembolso. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente.

Puede ver aquí las diferentes opciones de recepción de tus pedidos.

¿Cómo puedo canjear mis descuentos?

Si dispones de descuentos en tu área de cliente, serán aplicados automáticamente en el momento del proceder a finalizar tu pedido.

¿Los precios incluyen el IVA?

Todos los zapatos disponibles en SMOVER tiene el IVA incluido en el precio indicado en cada producto.

Envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

En SMOVER ponemos a tu disposición dos opciones de entrega de tu pedido: Entrega en domicilio. Esta modalidad es gratuita para pedidos superiores a 100€, para España, resto de pedidos para España 6€.

Contra reembolso. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente (España), gratuito para pedidos superiores a 100€, resto de pedidos para España 6€.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El coste y plazo de entrega para los pedidos realizados en SMOVER depende de la opción de entrega elegida a la hora de finalizar el pedido y la residencia del destinatario. Ofrecemos dos opciones para todos nuestros envíos:

Entrega en 24/48 horas en domicilio. El plazo de entrega es de 24/48 horas a península (España) para los modelos indicados, consulta la disponibilidad de cada modelo en la ficha del calzado. Para el resto de casos, el plazo medio de entrega es de 48-72 horas para península (España) y dos días adicionales para las islas.

Contra reembolso. El plazo medio de entrega es de 24-48 horas para España. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 16:00 horas, serán procesados el siguiente día hábil (tenga en cuenta festivos y vísperas de festivos) y la estimación de los plazos antes descritos deberá calcularse a partir de ese momento.

¿Cómo puedo recibir mi pedido en otra dirección distinta a la de mi casa?

En SMOVER sabemos que no siempre está en casa, y muchas veces es más cómodo recibir su pedido en la oficina.

Para ello, desde el "Área de clientes" ponemos a su disposición la posibilidad de gestionar varias direcciones. Desde el menú "Mis direcciones" podrás añadir tantas como quiera. A la hora de realizar el pago tendrá que seleccionar la dirección que más te convenga en cada momento.

¿Qué hace si no ha recibido el pedido?

Tenga paciencia hasta que se cumplan los plazos de entrega indicados en la opción de entrega elegida. Si pasados esos días no ha recibido tu pedido, póngase en contacto con nosotros.

Devolución

No ha escogido bien la talla, ¿la puede cambiar?

Si desea realizar un cambio de talla dispone de un plazo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido. Recibirá tu nueva talla en 24/48 horas (según disponibilidad). Un mensajero pasará por su domicilio para recoger y entregarle el pedido.

Para solicitar el cambio debe acceder a su "Área de cliente", y completar el formulario de "Solicitud de Cambio de Devoluciones". Los cambio de talla son gratuito.

Puede consultar los pasos a seguir desde el apartado "Cambios y devoluciones" Si el artículo que desea cambiar ha sido rebajado antes o después de su compra, la diferencia de precio no se aplicará en el cambio de talla. Para los cambios de talla, se tendrán en cuenta, únicamente, las variaciones de precio que existan por razón de talla.

El plazo de entrega depende de la disponibilidad del modelo en el momento de realizar el pedido. Debes realizar la solicitud antes de las 16:00 horas. Siempre que no sea festivo o víspera de festivo se podrá realizar el cambio en 24/48 horas.

¿Qué plazo tengo para realizar la devolución?

En SMOVER consideramos muy importante la satisfacción del cliente. Por este motivo, si no estás satisfecho, queremos que tengas las mismas posibilidades que en una tienda física. Si la talla elegida no te queda bien, o el modelo no te gusta, puedes realizar el cambio de talla o devolución del zapato sin ningún coste adicional. La devolución y el cambio de talla son totalmente gratuitos. Para devoluciones tiene 15 días naturales de plazo desde la recepción de su pedido.